Existe-t-il un médiateur pour régler un litige concernant un voyage en train ?

Oui, vous pouvez saisir gratuitement la médiatrice de la SNCF Voyageurs sur mediation.sncf-voyageurs.com, en cas de litige commercial, contractuel ou suite à une contravention de la police du transport ferroviaire, qu'il s'agisse de SNCF Voyageurs, d'Eurostar ou des Chemins de fer de la Corse.Cette démarche peut être entreprise sous certaines conditions : avoir déjà effectué une première réclamation à laquelle le transporteur concerné a opposé un refus écrit ou n'a pas répondu sous un mois concernant SNCF Voyageurs, et sous 3 mois pour les deux autres compagnies ; que la demande date de moins d'un an à compter de la réception de votre réclamation par le service client du transporteur impliqué ; et n'avoir saisi aucune juridiction française ou étrangère pour ce litige. Les réclamations sont examinées dans un délai de 90 jours.